Pesquisas da semana mostram adoção crescente de IA, mas falta de método para medir custo e retorno nas empresas brasileiras.
Por Redação
A estratégia de IA para empresas ainda é o maior gargalo das companhias brasileiras. Uma pesquisa apresentada no Universo TOTVS 2026, realizado em São Paulo nos dias 13 e 14 de outubro, ouviu 583 empresas. O resultado mostrou que 93% delas ainda não incorporaram a inteligência artificial de forma efetiva ao planejamento do negócio. Oito em cada dez empresas já testam ou usam alguma ferramenta de IA no dia a dia. Ainda assim, a maioria trata esse uso como experimento, não como parte da gestão. O cenário resume o momento das empresas brasileiras: a inteligência artificial já entrou na rotina. No entanto, ainda não entrou no planejamento financeiro nem na métrica de resultado.
Por que falta estratégia de IA para empresas que já usam a ferramenta?
O motivo principal da falta de estratégia de IA para empresas aparece no próprio levantamento do Universo TOTVS. Entre as empresas pesquisadas, 86% nem sabem quanto gastam com inteligência artificial. Sem esse número, fica impossível calcular o retorno de cada ferramenta contratada. Por isso, o problema não é falta de interesse, e sim falta de método para medir resultado. Uma pesquisa paralela, o Panorama Liderança 2026 da Amcham Brasil, ouviu 629 executivos e chegou a uma conclusão parecida. A resistência inicial à inteligência artificial já ficou no passado nas empresas do país.
Além disso, o desafio virou outro: estruturar a tecnologia nas decisões do dia a dia, em vez de deixá-la só em testes isolados. No fundo, a empresa trocou a pergunta se usa IA pela pergunta como medir o que a IA realmente entrega. Quem quer fazer a gestão de pequena empresa virar resultado, e não gasto solto, precisa passar por essa etapa de medição primeiro. Só depois faz sentido ampliar o investimento.
Pequeno negócio brasileiro usa IA mais do que empresa americana
Enquanto a estratégia ainda engatinha, o uso cresce rápido entre os pequenos negócios. Uma pesquisa do Sebrae com o Meta Instituto, batizada de Transformação Digital nos Pequenos Negócios, ouviu mais de sete mil MEIs, microempresas e pequenas empresas. O resultado mostrou que o pequeno negócio brasileiro adota inteligência artificial num ritmo mais acelerado do que o verificado nos Estados Unidos. Além disso, 52% dos entrevistados usaram alguma ferramenta de IA nas duas semanas anteriores à pesquisa.
Para 90% deles, esse uso ainda não mudou o número de funcionários. Ou seja, a ferramenta tem servido mais para ganhar tempo do que para substituir equipe. O dado reforça que a inteligência artificial não é mais assunto restrito a empresa grande, já que MEI e pequena empresa também entram nessa estatística.
Crescimento do uso de IA já pesa no custo: o caso do WhatsApp Business
O avanço do uso também traz conta mais alta, e aí mora o risco de repetir o erro de não medir gasto. Desde agosto, empresas que usam o Meta Business Agent pagam por resposta automática gerada por IA no WhatsApp Business. O valor fica em torno de quatro a cinco centavos de dólar por mensagem. A partir de outubro, uma nova regra passou a considerar respostas longas ou repetitivas nesse cálculo. Isso pode elevar o custo sem aumentar a venda na mesma proporção.
Quem automatizou o atendimento sem revisar o tamanho das respostas corre o risco de pagar mais pela mesma conversão. O episódio funciona como alerta para qualquer empresa que tenha automatizado atendimento com inteligência artificial nos últimos meses. É exatamente o tipo de gasto que fica invisível quando a empresa não acompanha o consumo da ferramenta. Essa lacuna é parecida com a parcela de 86% apontada na pesquisa do Universo TOTVS.
Estratégia de IA para empresas: o que esperar das próximas semanas
O volume de uso da inteligência artificial deve continuar subindo. Um levantamento divulgado pela Forbes Brasil mostra que o país já envia 215 milhões de mensagens por dia ao ChatGPT. O número representa um salto de 54% em relação aos 140 milhões registrados em novembro de 2025. A mesma fonte aponta que o número de usuários corporativos no Brasil multiplicou por cinco em um ano. Assim, a distância entre adoção e estratégia de IA para empresas tende a aparecer na conta do próximo trimestre.
Por isso, o passo mais útil para o dono de pequeno negócio nesta semana é simples. Antes de assinar mais uma ferramenta de IA, vale anotar quanto já se gasta com as que já estão em uso. Depois, basta comparar esse gasto com o tempo ou a venda que elas realmente geraram. Esse hábito simples, ainda que informal, já cobre a lacuna identificada pela pesquisa do Universo TOTVS. Além disso, evita que o investimento em IA continue sendo decisão de impulso.
Com informações de Correio 24 Horas (ABC da Comunicação) e Diário do Comércio (Agência Sebrae).
