O pós-venda deixou de ser apenas atendimento complementar e passou a ocupar papel estratégico dentro das empresas.
Negócios de diferentes segmentos estão investindo em acompanhamento após a compra para aumentar retenção, fortalecer relacionamento e estimular novas vendas.
Mensagens personalizadas, suporte rápido e programas de fidelidade estão entre as ações mais utilizadas.
Segundo especialistas, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomprar e indicar a marca para outras pessoas.
Além disso, o pós-venda ajuda empresas a identificar falhas, melhorar processos e construir reputação positiva no mercado.
