O que começou como uma insatisfação com a rotina corporativa se transformou em um negócio de alto valor agregado no mercado pet. Beatriz França decidiu deixar o emprego formal para empreender e, ao lado da sócia Anna Silva, construiu uma operação que hoje atua no Brasil e nos Estados Unidos. A proposta foi clara desde o início: menos volume, mais qualidade. Ao limitar a quantidade de cães atendidos e apostar em um serviço altamente personalizado, a empresa conseguiu se posicionar em um nicho premium, com tíquete médio elevado e clientes dispostos a pagar por exclusividade.
O embrião do negócio surgiu ainda de forma simples, com passeios individuais e uma rotina intensa de trabalho. França conciliava jornadas longas enquanto testava, na prática, abordagens comerciais e operacionais. Esse período foi essencial para entender o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de venda dentro do próprio serviço, transformando atividades básicas em novas fontes de receita. A evolução foi gradual, passando de um ambiente doméstico para uma estrutura mais profissional, acompanhada de capacitação técnica e posicionamento mais estratégico no mercado.
A virada veio com a consolidação do modelo e, posteriormente, com os efeitos da pandemia. O aumento de problemas comportamentais em animais, causado pela mudança de rotina dos tutores, abriu espaço para novos serviços voltados a treinamento e bem-estar. A empresa soube ler esse movimento e adaptar sua oferta, criando soluções que iam além da hospedagem tradicional. Esse reposicionamento fortaleceu a marca e aumentou a percepção de valor, permitindo cobrar mais por um serviço que resolvia dores reais dos clientes.
A estratégia central do negócio está na lógica do premium: reduzir escala para aumentar margem. Ao operar com um número limitado de animais, a empresa garante atendimento individualizado, o que sustenta preços mais altos e fidelização. A previsibilidade de receita é reforçada por pacotes e modelos de assinatura, criando um fluxo financeiro mais estável. Além disso, a expansão para serviços diferenciados, como transporte internacional e experiências exclusivas, amplia o ticket e fortalece o posicionamento da marca.
A internacionalização para os Estados Unidos surgiu como extensão natural do serviço, especialmente a partir da demanda por transporte pet. Ao identificar lacunas no mercado americano, a empresa replicou seu modelo com adaptações culturais, mantendo o foco no acolhimento como diferencial competitivo. A operação em Miami reforça o conceito de lifestyle, integrando bem-estar animal e experiência do tutor, o que amplia ainda mais o valor percebido.
Para os próximos passos, o desafio está em escalar sem perder a essência. A manutenção do padrão premium exige controle rigoroso de qualidade e cautela na expansão, especialmente diante do interesse por franquias. A empresa aposta na consolidação das unidades atuais e na digitalização da experiência do cliente, mantendo como base a proximidade e o relacionamento humano. Em um mercado cada vez mais competitivo, a estratégia mostra que diferenciação e posicionamento claro continuam sendo os principais motores de crescimento.
Fonte: PEGN
